К такому выводу пришла Генпрокуратура после обращения депутата Госдумы Игоря Исакова. Парламентарий просил проверить, насколько законно Сбербанк взимает с клиентов дополнительно по 10 рублей за подготовку платежного документа. Генпрокуратура установила, что услуга по автоматизированному заполнению бланков является дополнительной и может предоставляться только по просьбе и с согласия клиента. По мнению Генпрокуратуры, принципы добровольности Сбербанком были нарушены. Подобные факты навязывания услуг клиентам отмечены в Железнодорожном районе Красноярска, в Железногорске, в Пировском и Тюхтетском районах края.